Wizyta i rezerwacja

Wizyta to umowa dwóch stron, a większość tarć rodzi się tam, gdzie jedna strona założyła coś, czego nigdy nie powiedziano. „Powiedzmy czwartek" to nie rezerwacja, tylko zamiar — wizyta staje się wiążąca dopiero wtedy, gdy obie strony mają na myśli tę samą datę, tę samą godzinę i tę samą usługę.

Stąd wynika pytanie sprawiające najwięcej kłopotu: co obowiązuje przy odwołaniu? Czasu odwołanego na ostatnią chwilę rzadko da się ponownie zapełnić i dlatego wiele salonów ma terminy — sprawiedliwe tylko wtedy, gdy były znane wcześniej. Kto dowiaduje się o nich po fakcie, odbiera je jako karę, nie jako regułę.

Trzeci punkt to cicha strona każdej rezerwacji: dane. Wizyta wymaga imienia i sposobu kontaktu — a zależnie od usługi więcej, na przykład informacji o alergiach czy wcześniejszych zabiegach. Co jest potrzebne, po co i jak długo zostaje, powinno dać się zapytać bez tłumaczenia się. Ta rubryka wyjaśnia obie strony: czego potrzebuje salon i czego możesz oczekiwać Ty.